Comment Contacter le Service Client AliExpress ? Le Guide Complet

Vous avez un problème et vous cherchez à contacter le service client AliExpress ?

Heureusement, plusieurs options s’offrent à vous pour obtenir de l’aide rapidement.

Que ce soit pour un litige, un remboursement, ou une simple question sur une commande, AliExpress propose un centre d’aide complet, un chat en direct, et même des moyens de communication via courrier et réseaux sociaux.

Ce guide vous détaille comment naviguer dans ces options et choisir la meilleure selon votre besoin.

 

Le centre d’aide AliExpress

Accéder au centre d’aide AliExpress est simple et direct. Vous devez simplement cliquer sur ‘Service Client’ sur le site d’AliExpress pour y être redirigé. Une fois là, vous trouverez une foire aux questions complète.

Cette section regroupe des réponses aux interrogations courantes comme ouvrir un litige, suivre une commande, ou retourner un produit.

Ces guides pas à pas sont conçus pour vous aider rapidement et efficacement, assurant une expérience utilisateur sans heurt.

Un autre atout majeur est l’assistant virtuel d’AliExpress. Cet outil interactif, disponible via le bouton ‘Aide en ligne’, utilise l’intelligence artificielle pour fournir des réponses immédiates à vos questions basiques.

L’avantage? Il est accessible 24/7, parfait pour obtenir de l’aide en dehors des heures normales de service client.

Utiliser cet assistant peut vous faire gagner du temps et vous orienter vers la bonne procédure, même si votre demande est complexe.

Comment communiquer directement avec le service client Aliexpress ?

Pour contacter rapidement le service client d’AliExpress, utilisez le chat en direct.

Cliquez sur ‘Chat en ligne’ accessible depuis n’importe quelle page du site.

Ce service vous connecte immédiatement à au chatbot Eva ou à un conseiller pour répondre à vos questions en temps réel.

Concernant la protection de vos données personnelles, AliExpress offre une adresse email spécifique : DataProtection.AE@aliexpress.com.

Utilisez-la pour toutes demandes liées à vos informations privées. Cela assure une réponse appropriée sous l’égide des lois sur la protection des données.

Cependant, soyez prudent avec les adresses emails non officielles comme support@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com, qui circulent sur internet.

Ces canaux peuvent ne pas fournir de retour et ne sont pas recommandés pour une communication sécurisée. Pour une assistance fiable, privilégiez toujours les moyens officiels fournis par AliExpress.

Peut-on Envoyer un Courrier au Service Client ?

Envoyer un courrier au service client d’AliExpress n’est pas l’option la plus rapide, mais c’est possible.

Pour des questions générales, adresser votre courrier en Chine au siège social principal : 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou, Zhejiang Province, 311121.

En France, le groupe Alibaba, propriétaire d’AliExpress, se trouve au 6th Floor, 6 rue Ménars, 75002 Paris.

Cependant, la communication par courrier postal présente des limites. Le délai de réponse peut être long et il n’est pas idéal pour des requêtes urgentes.

Pour des réponses plus immédiates, optez pour le chat en direct, les réseaux sociaux, ou le centre d’aide en ligne.

Ces méthodes sont plus rapides et souvent plus efficaces pour résoudre les problèmes courants des utilisateurs.

Comment joindre AliExpress par téléphone ?

Pour joindre AliExpress par téléphone, vous devez utiliser le numéro du groupe Alibaba : (+86) 571-8502-2088.

C’est la principale ligne disponible pour les questions liées à AliExpress, bien que le site lui-même n’offre pas de numéro direct pour le service client.

Cependant, utiliser le téléphone pour contacter AliExpress peut s’avérer moins efficace. Premièrement, les délais d’attente peuvent être longs, surtout lors de pics de demandes.

De plus, la barrière de la langue peut compliquer la communication, car les opérateurs peuvent ne pas parler français couramment.

Pour des réponses plus rapides et précises, considérez plutôt les options en ligne comme le chat en direct ou le centre d’aide.

Ces méthodes permettent d’obtenir assistance à toute heure, sans les contraintes d’un appel téléphonique.

Comment contacter Aliexpress sur les réseaux sociaux ?

AliExpress maintient une présence active sur plusieurs réseaux sociaux, notamment Facebook, WhatsApp, Instagram, et Twitter.

Ces plateformes offrent un moyen direct et rapide de communiquer avec leur service client.

Pour contacter AliExpress via ces réseaux, suivez ces étapes simples :

1. Accédez à la page officielle d’AliExpress sur le réseau de votre choix.
2. Utilisez le bouton de messagerie privée pour envoyer votre demande.
3. Soyez clair et concis dans votre message pour faciliter une réponse rapide.

Contacter le service client via messagerie privée présente plusieurs avantages. Cela vous permet de documenter votre interaction, ce qui est utile en cas de litige prolongé.

De plus, les réponses sont souvent plus rapides comparées aux emails, surtout si vous contactez durant les heures de bureau.

L’échange avec les vendeurs sur AliExpress

Contacter un vendeur sur AliExpress est simple et direct. Depuis la page du produit, cliquez sur ‘Contact’ situé sous le nom du vendeur.

Cette action ouvre une fenêtre de messagerie où vous pouvez directement poser vos questions ou exprimer vos préoccupations.

En cas de litige, utiliser la messagerie d’AliExpress est crucial. Communiquez clairement vos problèmes et conservez toutes les correspondances pour référence future.

Ces détails peuvent être essentiels si le litige s’escalade.

Pour ouvrir un litige, suivez ces étapes :

1. Allez à votre espace commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur ‘Ouvrir un litige’.
4. Remplissez le formulaire en détaillant le problème et en téléchargeant les preuves nécessaires.

Ouvrir un litige devrait être votre dernier recours. Toujours tenter de résoudre les problèmes directement avec le vendeur via la messagerie.

Si cela échoue, le processus de litige d’AliExpress aide à médier et résoudre les différends de manière juste.

Pourquoi contacter le service client AliExpress ?

Voici les problèmes qui incitent le plus souvent les clients à contacter le service client d’AliExpress.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre question, nous vous invitons également à consulter notre FAQ complète.

1. Expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après votre paiement, le vendeur prépare et expédie votre commande dans le délai affiché sur la page de commande.

Habituellement, cela prend jusqu’à 7 jours ouvrables. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, AliExpress annule la commande et vous rembourse.

Vous pouvez annuler votre commande si vous changez d’avis. Pour cela, cliquez sur « Demander l’annulation d’une commande ».

Si le vendeur n’agit pas sous 48 heures après une demande postérieure au 16 mars 2020, AliExpress fermera automatiquement la commande.

En revanche, si le vendeur refuse l’annulation, discutez avec lui pour trouver un accord, surtout s’il a déjà préparé l’envoi.

Je n’ai pas reçu mon colis mais il indique Livré

Si votre colis est marqué comme « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, il se peut qu’il soit encore en cours de distribution.

Vérifiez d’abord auprès de vos bureaux de poste locaux ou du transporteur. En France, vous pouvez contacter Chronopost au 0969 391 391 ou Coliposte au 0825 878 888.

Pour plus de détails sur le transporteur dans votre pays, utilisez votre numéro de suivi sur global.cainiao.com. Cliquez ensuite sur le lien pour accéder au site officiel du transporteur et trouver leurs informations de contact.

Pourquoi dois-je payer des droits de douane et des frais d’import ?

Guide des Frais de Douane sur AliExpress pour les Acheteurs Français

2. Remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

AliExpress traite les remboursements avec la plus grande attention, sachant l’importance de votre argent. Habituellement, le remboursement prend de 1 à 10 jours ouvrables après traitement par AliExpress, selon votre banque.

Pour vérifier si le remboursement a été effectué, consultez la page de détail de la commande. En cas de doute, contactez votre banque avec le numéro ARN (si disponible) pour suivre l’état de votre remboursement.

Comment vérifier le remboursement de ma carte de crédit ?

Pour vous assurer que vos fonds sont en sécurité, suivez ces étapes pour vérifier votre remboursement sur AliExpress :

1. Vérifiez que 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis le traitement réussi du remboursement par AliExpress. Si ce n’est pas le cas, veuillez patienter, car il faut normalement entre 3 et 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
2. Consultez les détails de la commande pour confirmer si le remboursement a été traité avec succès.
3. Contactez votre banque pour suivre l’état du remboursement. Fournissez l’ARN à votre banque, s’il est disponible, pour faciliter le suivi.

Si votre carte de crédit est invalide ou expirée, cliquez ici pour obtenir de l’aide sur la manière de procéder.

3. Gestion de compte

J’ai oublié mon mot de passe. Instructions pour la réinitialisation

Si vous avez oublié votre mot de passe AliExpress, suivez ces étapes pour le réinitialiser facilement :

1. Vérifiez la touche « Caps Lock » de votre clavier pour vous assurer qu’elle n’est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
2. Évitez les espaces vides avant ou après votre mot de passe lors de la saisie.
3. Réinitialisez votre mot de passe en cliquant ici pour accéder directement à la page de récupération d’AliExpress.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Pour changer votre adresse e-mail sur AliExpress, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur AliExpress en accédant à « Mon espace AliExpress ».
2. Dans la section Compte, cliquez sur « Modifier l’adresse e-mail ».
3. Terminez le processus de vérification. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail et le code de vérification qui vous sera envoyé sur votre adresse e-mail actuelle (ID de connexion). Cliquez ensuite sur « Envoyer ».

4. Service après-vente

Qu’est-ce que le service de retour gratuit ?

Le service de retour gratuit sur AliExpress permet de renvoyer des articles marqués « Retours gratuits » jusqu’à 90 jours après l’achat, ou 15 à 7 jours après réception, selon l’origine du produit. Le premier retour de chaque commande est gratuit.

Voici comment procéder en cinq étapes :

1. Accédez à votre commande : Allez dans Compte > Tout afficher.
2. Choisissez Retours/remboursements.
3. Sélectionnez une raison pour votre retour.
4. Téléchargez photos ou vidéos et décrivez le problème, si nécessaire.
5. Confirmez et soumettez votre demande.

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué rapidement. Si une étiquette de retour n’est pas disponible et que vous devez payer des frais d’expédition, contactez le service client AliExpress après votre remboursement pour se faire rembourser ces frais.

Le produit que j’ai reçu ne correspond pas à la description. Que puis-je faire ?

Si le produit reçu diffère de sa description, voici les étapes à suivre :

1. Examinez bien l’article dès sa réception.
2. Contactez le vendeur pour discuter d’une solution. Cliquez sur « Contacter le vendeur » pour lui envoyer un message, et joignez des photos ou vidéos qui montrent clairement le problème.
3. Consultez vos messages avec le vendeur dans le Centre de messages – Les chats pour suivre la discussion.
4. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, demandez un retour ou un remboursement pendant la période admissible.
5. Si votre commande est éligible au service de retour gratuit, vous pouvez retourner le produit dans les 90 jours suivant la commande, ou 15 à 7 jours après la réception, selon l’origine des produits. Cliquez ici pour plus d’informations sur le service de retour gratuit.

5. Commande et paiement

Comment résoudre les problèmes de paiement ?

Erreur CSC_7200015 sur AliExpress : Nos Solutions Rapides et Efficaces

Comment supprimer ou ajouter une carte et la gérer pour le paiement ?

Comment supprimer un moyen de paiement sur AliExpress ?

6. Coupon et promotion

Comment obtenir des coupons ou des réductions ?

Comment avoir des codes promo sur Aliexpress ?

Comment utiliser un jeton ou une pièce Aliexpress ?

Comment utiliser les jetons AliExpress ?

 

Nos conseils et astuces

Meilleures pratiques pour une réponse rapide

• Préparez toutes les informations pertinentes avant de contacter le service client : numéro de commande, détails du problème, etc.
• Utilisez le chat en direct pour une interaction immédiate, surtout si le problème est urgent.
• Contactez-les aux heures creuses, tôt le matin ou tard le soir, pour éviter les temps d’attente prolongés.

Que faire si les méthodes standards ne fonctionnent pas ?

• Escaladez le problème. Demandez à parler à un superviseur si les réponses ne sont pas satisfaisantes.
• Utilisez plusieurs canaux de communication. Si le chat ne fonctionne pas, essayez les réseaux sociaux ou le centre d’aide en ligne.
• Soyez persistant mais poli. Répétez votre demande si nécessaire, mais gardez un ton respectueux pour maintenir une bonne collaboration.

Conclusion

Pour résumer, le service client AliExpress offre plusieurs méthodes de contact adaptées à vos besoins. Que ce soit via le centre d’aide, chat en direct, courrier, téléphone, ou réseaux sociaux, chaque canal a ses propres avantages. Sélectionnez la méthode qui correspond le mieux à votre situation pour une résolution efficace de votre problème.

Nous vous encourageons à partager vos expériences et astuces concernant le service client d’AliExpress. Vos retours peuvent aider d’autres utilisateurs à naviguer ces processus plus aisément et à choisir les meilleures options disponibles. Ensemble, nous pouvons enrichir notre compréhension collective et améliorer notre utilisation de cette plateforme mondiale.