Comment Contacter AliExpress : Nous vous expliquerons tout

Le géant du commerce électronique, AliExpress, fait partie des plateformes en ligne les plus prisées au monde.

Toutefois, les acheteurs peuvent parfois rencontrer des soucis, nécessitant une mise en contact avec le service client.

Vous vous demandez comment faire ? Suivez ce guide !

Utiliser le Site Web d’AliExpress

Le Chat en Ligne

Le moyen le plus rapide et pratique pour joindre le service client AliExpress est via le chat en ligne disponible sur leur site.

Accessible 24/7, ce service offre une assistance réactive et instantanée. Pour y accéder, rendez-vous dans la section « Aide » puis cliquez sur « Service Client ».

Conatcter Aliexpress via la FAQ

Une autre ressource précieuse est la Foire aux Questions (FAQ). Cette section regorge de réponses aux questions courantes sur les commandes, les remboursements, les problèmes de paiement et plus encore.

Vous pouvez trier les sujets par thème ou popularité pour faciliter votre recherche.

Contacter le Vendeur

Parfois, le plus rapide est de contacter directement le vendeur. Sur la page du magasin, cliquez sur « Contact ».

Le vendeur est tenu de répondre dans un délai raisonnable.

Conatcter Aliexpress par Email

En l’absence d’une ligne téléphonique dédiée, l’email est une autre option pour contacter AliExpress.

AliExpress propose une adresse email spécifique : DataProtection.AE@aliexpress.com.

En revanche, faites attention avec les adresses emails non officielles comme support@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com, qui circulent sur internet.

Sur les Réseaux Sociaux

Facebook

AliExpress est présent sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, rendez-vous sur la page officielle d’AliExpress et cliquez sur « Envoyer un message ».

Ce moyen de communication est idéal pour des demandes simples. Pour des questions plus complexes, vous serez probablement redirigé vers un autre moyen de communication.

Twitter

Si vous préférez Twitter, rendez-vous sur la page AliExpress et cliquez sur l’enveloppe située sous la photo de couverture. Vous pourrez ensuite écrire votre message.

Conatcter Aliexpress par Courrier

En cas de litige ou réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse postale d’AliExpress en France : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris. Cependant, cette option est moins rapide que les autres.

Les Demandes Courantes

Les clients contactent généralement AliExpress pour :

• La gestion du compte client : problèmes de connexion, de paiement, oubli de mot de passe…
• Des informations sur un produit : caractéristiques, disponibilité…
• Des coupons de réduction : obtenir et utiliser un code promo AliExpress.
• Un problème relatif à une commande : produit défectueux, délais de livraison, demande de retour, d’annulation, de remboursement…

Comprendre la Politique de Service Client d’AliExpress

La Politique de Protection Acheteur

Avant de contacter AliExpress, il est important de comprendre leur politique de protection acheteur.

Cette garantie protège les acheteurs dès l’instant où ils effectuent un paiement jusqu’à 15 jours après la réception du produit.

Cela couvre de nombreux problèmes, y compris les retards de livraison et les articles non conformes à la description.

Le Rôle des Vendeurs

Chaque vendeur sur AliExpress a la responsabilité de fournir un service client adéquat pour ses produits.

Avant de contacter directement AliExpress, envisagez d’entrer en contact avec le vendeur du produit. Ils peuvent être en mesure de résoudre votre problème plus rapidement et plus efficacement.

Comment Optimiser Votre Communication avec AliExpress

Rédigez des Messages Clairs et Précis

Lorsque vous contactez AliExpress, que ce soit par chat, email ou sur les réseaux sociaux, veillez à être le plus clair et précis possible.

Donnez tous les détails pertinents concernant votre problème et incluez des informations sur le produit et la commande.

Suivez l’Évolution de Votre Demande

N’oubliez pas de suivre l’évolution de votre demande. AliExpress peut parfois avoir besoin de plus d’informations ou de précisions pour résoudre votre problème.

En vérifiant régulièrement l’état de votre demande, vous pouvez vous assurer que votre problème est résolu le plus rapidement possible.

Recours Possibles en Cas de Problèmes Non Résolus

Ouvrir un Litige

Si votre problème n’est pas résolu après avoir contacté le vendeur et le service client d’AliExpress, vous pouvez envisager d’ouvrir un litige.

C’est une manière officielle de signaler un problème avec une commande et d’entamer une résolution de litige.

Faire appel à votre Protection Bancaire

Si le litige n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez vous tourner vers votre banque.

De nombreuses banques offrent une protection pour les achats en ligne et peuvent être en mesure de vous aider à obtenir un remboursement.

En Conclusion

Que vous ayez un problème avec une commande ou besoin d’informations supplémentaires sur un produit, AliExpress offre diverses manières de contacter son service client.

Souvenez-vous, en cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à utiliser l’un des moyens mentionnés ci-dessus. Bon shopping sur AliExpress !