Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, voici les étapes à suivre :
- Inspectez le produit dès sa réception et documentez les problèmes. Prenez des photos ou des vidéos claires montrant les défauts.
- Contactez le vendeur pour discuter du problème. Vous pouvez lui envoyer un message via le Centre de messages d’AliExpress en cliquant sur « Contacter le vendeur ». Fournissez les images ou vidéos comme preuve.
- Consultez vos échanges précédents avec le vendeur dans le Centre de messages pour vous assurer que toutes les communications sont enregistrées.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, demandez un retour ou un remboursement dans le cadre de la période de retour/remboursement spécifiée.
- Si votre commande est éligible au service de retour gratuit, vous pouvez renvoyer le produit gratuitement dans les 90 jours suivant la commande, ou dans les 15 ou 7 jours suivant la réception, selon l’origine des produits. Cliquez ici pour plus d’informations sur le service de retour gratuit.
- Pour toute autre préoccupation, n’hésitez pas à contacter le service client d’AliExpress pour obtenir de l’aide.