Aliexpress litige : Colis non reçu, que dois-je faire ?

La plupart des commandes sur AliExpress arrivent sans souci, mais il peut arriver que des complications surviennent.

Parfois, un colis n’est pas reçu. D’autres fois, il est simplement en retard ou son numéro de suivi ne montre aucune mise à jour.

Ces situations créent naturellement de l’inquiétude chez les clients. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes à suivre en cas de litige avec votre commande AliExpress.

Vous découvrirez comment vérifier le suivi de votre colis, comment communiquer efficacement avec le vendeur, et comment utiliser les protections acheteurs offertes par AliExpress.

Notre objectif est de vous fournir des solutions concrètes pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la livraison.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon colis Aliexpress ?

Si vous faites face à un retard de livraison, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les raisons les plus fréquentes :

1. Problèmes logistiques : Saturation des systèmes de transport ou perturbations météorologiques.
2. Erreurs de livraison : Le colis peut avoir été envoyé à une adresse incorrecte ou mal trié par le transporteur.
3. Blocages douaniers : Votre colis peut être retenu à la douane en raison de contrôles plus stricts ou de taxes impayées.
4. Colis perdu : Bien que rare, il est possible que le colis ait été perdu pendant le transit.
5. Mise à jour du suivi retardée : Parfois, le numéro de suivi ne montre aucune activité, même si le colis est en route.
6. Restrictions locales : Certaines régions imposent des restrictions sur les importations, ce qui peut causer des retards.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez pas reçu votre colis d’AliExpress ? Pas de panique. Voici ce que vous devez faire pour régler ce souci rapidement et efficacement.

D’abord, contactez le vendeur. Expliquez clairement votre problème. La plupart des vendeurs sur AliExpress sont réactifs et souhaitent résoudre les soucis rapidement.

Utilisez la messagerie AliExpress pour garder une trace de cette communication.

Pas de réponse ou solution du vendeur ? Passez à l’étape suivante. Ouvrez un litige sur AliExpress. Cette fonctionnalité vous permet de demander un remboursement ou un remplacement.

Soyez précis et fournissez des preuves si possible.

Gardez toutes les preuves de communication. Capturez les échanges avec le vendeur et les détails du litige. Ces informations seront cruciales si le problème s’escalade.

Si le litige ne se résout pas en votre faveur, contactez l’Association de protection des consommateurs. Ils peuvent offrir un soutien supplémentaire.

Suivez votre commande avec le numéro de suivi.

Le vendeur vous fournit un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour le trouver, connectez-vous à votre compte AliExpress et consultez le statut de votre commande.

Pour un suivi plus détaillé, utilisez des sites comme 17track.net. Ils vous permettent de voir les mouvements de votre colis en temps réel et de savoir exactement où il se trouve. Si votre colis n’est pas encore arrivé, vous pourrez facilement identifier à quel endroit il s’est arrêté.

Dans le cas où la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, utilisez trackitonline.ru pour vérifier dans quelle ville elle a été livrée.

Grâce à votre numéro de suivi, restez informé à tout moment de l’emplacement de votre colis et soyez prêt à agir en cas de problème de livraison.

Pour en savoir plus, nous avons rédigé un article détaillant plusieurs méthodes efficaces pour suivre votre commande.

Comment Suivre Votre Colis sur AliExpress : Astuces et Solutions

Communiquez avec le vendeur AliExpress.

Si votre colis AliExpress ne vous est pas parvenu, la première étape est de contacter le vendeur. Celui-ci pourra vérifier auprès du transporteur ce qui a pu se passer avec votre commande.

En cas de litige, il est important de négocier d’abord avec le vendeur. Si ce dernier reconnaît le problème, il acceptera le litige, ce qui vous permettra d’obtenir un remboursement ou un remplacement plus rapidement.

N’oubliez pas que le vendeur est votre principal interlocuteur pour résoudre les problèmes de livraison. En communiquant efficacement, vous augmenterez vos chances de résoudre le problème sans complications.

Déclarez un litige pour récupérer votre argent.

Si le vendeur ne répond pas ou ne propose aucune solution, ouvrez un litige sur AliExpress avant l’expiration du délai de protection. Pour ce faire, accédez à votre commande et cliquez sur « Ouvrir un litige ».

Dans le cas où la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, joignez une capture d’écran prouvant que le colis n’a pas été livré.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress avant la fin de la protection de l’acheteur. Voici les étapes à suivre :

1. Accédez à votre commande. Allez dans la section « Commandes » et cliquez sur le produit concerné.
2. Contacter le vendeur. Sur Android, cliquez sur ≡, puis « Mon compte ». Sur iPhone, trouvez « Mon compte » en bas.
3. Choisissez « Litige ouvert » pour démarrer le processus de remboursement.
4. Expliquez votre situation. Remplissez le formulaire en détaillant les raisons de votre litige.
5. Dialoguez avec le vendeur. Vous discuterez ensemble des conditions de remboursement.

Si aucun accord n’est trouvé, AliExpress intervient. Vous aurez encore la possibilité de négocier.

Si vous acceptez la proposition d’AliExpress ou celle du vendeur, cela clôturera le litige et vous recevrez votre remboursement.

Que faire après l’ouverture d’un litige ?

Une fois le litige ouvert, le vendeur dispose de 5 jours pour proposer une solution et résoudre votre problème.

S’il ne répond pas dans ce délai, votre paiement vous sera automatiquement remboursé. Si le vendeur ne parvient pas à résoudre le problème dans ce laps de temps, AliExpress interviendra pour trancher et vous aider à récupérer votre argent.

Conclusion

En résumé, faire face à des problèmes de livraison comme le colis non reçu avec AliExpress ne signifie pas être laissé dans l’incertitude.

Nous avons parcouru les démarches essentielles pour gérer efficacement toute situation, qu’il s’agisse d’un colis perdu, retardé ou de suivi inactif.

De la communication proactive avec le vendeur à l’ouverture d’un litige judicieux, chaque étape est conçue pour protéger vos intérêts en tant qu’acheteur.

Les clés pour une résolution satisfaisante ? Agir rapidement, fournir des preuves et utiliser intelligemment les outils à votre disposition.

En gardant un œil attentif sur le suivi et en maintenant un dialogue constructif, vous maximisez vos chances de solutionner tout désagrément avec sérénité.