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Étapes de résolution de litige

Aliexpress litige : colis non reçu

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Bien que la plupart des colis achetés sur AliExpress arrivent à destination sans problème, il peut arriver que certains colis soient retardés ou que leur numéro de suivi ne montre aucun mouvement, ce qui peut être source de préoccupation pour les clients.

Pour quelle raison je n’ai pas reçu mon colis ?

Si vous rencontrez ce type de problème, il est important de connaître les raisons les plus courantes pour lesquelles un colis peut être retardé et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

  1. Les retards de livraison peuvent être causés par des problèmes logistiques tels que la saturation des systèmes de transport ou des perturbations météorologiques.
  2. Les erreurs de livraison peuvent également survenir, telles que l’envoi du colis à une adresse incorrecte.
  3. Enfin, des problèmes de douane peuvent également entraîner des retards de livraison.

Pour résoudre ces problèmes, je vous conseille de contacter le service client d’AliExpress pour obtenir plus d’informations sur l’état de votre colis.

Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour suivre l’emplacement de votre colis en temps réel.

En utilisant ces astuces et en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de livraison, vous pouvez être assuré que votre colis arrivera à destination en temps voulu.

Qu’est ce que je dois faire ?

Le non-reception d’un colis acheté sur Aliexpress peut être une source de frustration pour les clients.

Si vous avez acheté un produit sur Aliexpress et que vous n’avez pas reçu votre colis, il faut prendre des mesures pour résoudre ce litige de manière efficace.

  1. Commencez par contacter le vendeur pour lui faire part de votre problème. Les vendeurs d’Aliexpress sont généralement très réactifs et peuvent résoudre rapidement le problème.
  2. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante du vendeur, utilisez la plateforme de résolution de litiges d’Aliexpress. Cette plateforme vous permet de déposer une plainte et de demander un remboursement ou un remplacement.
  3. Gardez une trace de toutes les communications avec le vendeur et Aliexpress. Cela peut être utile en cas de besoin de preuve pour votre litige.
  4. Si le litige n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez demander l’intervention de l’Association de protection des consommateurs pour obtenir une aide supplémentaire.

Prenez des mesures rapides pour résoudre les litiges de colis non reçus sur Aliexpress. En utilisant les outils mis à votre disposition par Aliexpress et en conservant une trace de toutes les communications, vous pouvez obtenir une solution rapide et satisfaisante à votre problème.

Suivez votre commande avec le numéro de suivi.

Le vendeur indique le numéro de suivi pour suivre votre colis. Connectez-vous à votre compte AliExpress pour trouver ce numéro et vérifiez le statut de la commande. Utilisez des sites tels que 17track.net pour un suivi détaillé.

Voyez où va votre colis à tout moment grâce au suivi enregistrant tous les mouvements. Si le colis n’est pas encore arrivé, vérifiez où il s’est arrêté. Si la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, utilisez trackitonline.ru pour savoir dans quelle ville elle a été livrée.

Restez informé de l’emplacement de votre colis en utilisant le numéro de suivi. Soyez prêt à agir si vous rencontrez des problèmes de livraison.

Communiquez avec le vendeur AliExpress.

Si votre colis AliExpress ne vous est pas parvenu, contactez le vendeur pour trouver une solution. Il peut vérifier avec le transporteur ce qui s’est passé avec la commande. En cas de litige, nous négocierons d’abord avec le vendeur. Si le vendeur comprend le problème, il acceptera votre litige et vous recevrez votre argent plus rapidement. Gardez en tête que le vendeur est la première personne à qui vous devez vous adresser pour résoudre les problèmes de livraison.

Déclarez un litige pour récupérer votre argent.

Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, ouvrez un litige sur AliExpress avant que le délai de protection ne soit écoulé. Pour cela, cliquez sur « Ouvrir un litige » dans la commande correspondante. Si la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, joignez une capture d’écran prouvant que vous n’avez pas reçu le colis. Utilisez trackitonline.ru et entrez le numéro de suivi pour savoir où le paquet a été livré.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress avant la fin de la protection de l’acheteur. Voici les étapes à suivre :

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  1. Accédez à votre commande sous Commandes. Cliquez sur le produit pour en voir les détails.
  2. Sur un téléphone Android, cliquez sur ≡ en haut à gauche, puis allez à Mon compte. Sur un iPhone, cliquez sur Mon compte en bas de la page d’accueil.
  3. Cliquez sur Contacter le vendeur ou Litige ouvert pour demander un remboursement.
  4. Répondez à quelques questions sur les raisons qui vous poussent à ouvrir un litige. Soumettez le formulaire rempli.

Pendant le processus de litige, vous pourrez discuter des conditions de remboursement avec le vendeur.

Si vous et le vendeur ne trouvez pas d’accord, AliExpress interviendra pour vous aider.

Vous pourrez alors continuer à négocier avec le vendeur.

Choisissez d’accepter la proposition d’AliExpress ou du vendeur pour mettre fin au litige et recevoir votre remboursement.

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