Aliexpress litige : Colis non reçu, que dois-je faire ?

Bien que la plupart des commandes AliExpress arrivent à destination sans problème, certaines situations peuvent susciter des inquiétudes.

Parfois, un colis n’est pas reçu. D’autres fois, il est simplement retardé. Il arrive aussi que son numéro de suivi ne montre aucun mouvement.

Ces situations peuvent être source de préoccupation pour les clients. Dans cet article, nous allons explorer les étapes à suivre en cas de litige avec votre commande AliExpress.

Nous aborderons comment vérifier le numéro de suivi, communiquer efficacement avec le vendeur, et utiliser les protections offertes par AliExpress pour les acheteurs.

Notre objectif est de vous fournir les outils nécessaires pour résoudre rapidement et efficacement tout problème de livraison.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon colis Aliexpress ?

Si vous rencontrez ce type de problème, il est important de connaître les raisons les plus courantes pour lesquelles un colis peut être retardé et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1. Les retards de livraison peuvent être causés par des problèmes logistiques tels que la saturation des systèmes de transport ou des perturbations météorologiques.
2. Les erreurs de livraison peuvent également survenir, telles que l’envoi du colis à une adresse incorrecte.
3. Enfin, des problèmes de douane peuvent également entraîner des retards de livraison.

Pour résoudre ces problèmes, je vous conseille de contacter le service client d’AliExpress pour obtenir plus d’informations sur l’état de votre colis.

Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi pour suivre l’emplacement de votre colis en temps réel.

En utilisant ces astuces et en prenant les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de livraison, vous pouvez être assuré que votre colis arrivera à destination en temps voulu.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez pas reçu votre colis d’AliExpress ? Pas de panique. Voici ce que vous devez faire pour régler ce souci rapidement et efficacement.

D’abord, contactez le vendeur. Expliquez clairement votre problème. La plupart des vendeurs sur AliExpress sont réactifs et souhaitent résoudre les soucis rapidement.

Utilisez la messagerie AliExpress pour garder une trace de cette communication.

Pas de réponse ou solution du vendeur ? Passez à l’étape suivante. Ouvrez un litige sur AliExpress. Cette fonctionnalité vous permet de demander un remboursement ou un remplacement.

Soyez précis et fournissez des preuves si possible.

Gardez toutes les preuves de communication. Capturez les échanges avec le vendeur et les détails du litige. Ces informations seront cruciales si le problème s’escalade.

Si le litige ne se résout pas en votre faveur, contactez l’Association de protection des consommateurs. Ils peuvent offrir un soutien supplémentaire.

Suivez votre commande avec le numéro de suivi.

Le vendeur indique le numéro de suivi pour suivre votre colis. Connectez-vous à votre compte AliExpress pour trouver ce numéro et vérifiez le statut de la commande.

Utilisez des sites tels que 17track.net pour un suivi détaillé.

Voyez où va votre colis à tout moment grâce au suivi enregistrant tous les mouvements. Si le colis n’est pas encore arrivé, vérifiez où il s’est arrêté.

Si la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, utilisez trackitonline.ru pour savoir dans quelle ville elle a été livrée.

Restez informé de l’emplacement de votre colis en utilisant le numéro de suivi. Soyez prêt à agir si vous rencontrez des problèmes de livraison.

Comment Suivre Votre Colis sur AliExpress : Astuces et Solutions

Communiquez avec le vendeur AliExpress.

Si votre colis AliExpress ne vous est pas parvenu, contactez le vendeur pour trouver une solution. Il peut vérifier avec le transporteur ce qui s’est passé avec la commande.

En cas de litige, nous négocierons d’abord avec le vendeur. Si le vendeur comprend le problème, il acceptera votre litige et vous recevrez votre argent plus rapidement.

Gardez en tête que le vendeur est la première personne à qui vous devez vous adresser pour résoudre les problèmes de livraison.

Déclarez un litige pour récupérer votre argent.

Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution, ouvrez un litige sur AliExpress avant que le délai de protection ne soit écoulé. Pour cela, cliquez sur « Ouvrir un litige » dans la commande correspondante.

Si la commande est marquée comme livrée mais que vous n’avez rien reçu, joignez une capture d’écran prouvant que vous n’avez pas reçu le colis.

Utilisez trackitonline.ru et entrez le numéro de suivi pour savoir où le paquet a été livré.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez ouvrir un litige sur AliExpress avant la fin de la protection de l’acheteur. Voici les étapes à suivre :

1. Accédez à votre commande. Allez dans la section « Commandes » et cliquez sur le produit concerné.
2. Contacter le vendeur. Sur Android, cliquez sur ≡, puis « Mon compte ». Sur iPhone, trouvez « Mon compte » en bas.
3. Choisissez « Litige ouvert » pour démarrer le processus de remboursement.
4. Expliquez votre situation. Remplissez le formulaire en détaillant les raisons de votre litige.
5. Dialoguez avec le vendeur. Vous discuterez ensemble des conditions de remboursement.

Si aucun accord n’est trouvé, AliExpress intervient. Vous aurez encore la possibilité de négocier.

Si vous acceptez la proposition d’AliExpress ou celle du vendeur, cela clôturera le litige et vous recevrez votre remboursement.

Conclusion

En résumé, faire face à des problèmes de livraison comme le colis non reçu avec AliExpress ne signifie pas être laissé dans l’incertitude.

Nous avons parcouru les démarches essentielles pour gérer efficacement toute situation, qu’il s’agisse d’un colis perdu, retardé ou de suivi inactif.

De la communication proactive avec le vendeur à l’ouverture d’un litige judicieux, chaque étape est conçue pour protéger vos intérêts en tant qu’acheteur.

Les clés pour une résolution satisfaisante ? Agir rapidement, fournir des preuves et utiliser intelligemment les outils à votre disposition.

En gardant un œil attentif sur le suivi et en maintenant un dialogue constructif, vous maximisez vos chances de solutionner tout désagrément avec sérénité.