Dans cet article, nous allons vous aider à faire des achats en toute confiance sur…
Protection Acheteur AliExpress : Sécurisez Vos Achats en Ligne
La protection acheteur sur AliExpress vous assure un remboursement en cas de problèmes avec votre commande.
Cette garantie couvre les articles endommagés, non reçus ou non conformes à la description. La protection dure 15 jours après la confirmation de réception.
Apprenez à utiliser cette protection pour sécuriser vos achats en ligne et résoudre efficacement les litiges avec les vendeurs.
Quelle est la durée de la protection acheteur Aliexpress ?
La protection acheteur sur AliExpress dure 15 jours après la confirmation de réception de votre article.
Pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement si l’article est endommagé, non conforme ou non reçu.
Utilisez cette période pour vérifier soigneusement votre commande et signaler tout problème. Une fois les 15 jours écoulés, la protection prend fin.
Assurez-vous donc de vérifier votre achat dès sa réception pour bénéficier de cette garantie.
Quels sont les produits couverts par la protection acheteur ?
La protection acheteur sur AliExpress couvre tous les articles mentionnant « Protection Acheteur ».
Cependant, il existe des exceptions. Les articles endommagés par l’acheteur ne sont pas couverts. Les articles personnalisés et périssables sont également exclus.
De plus, les articles non éligibles pour des raisons d’hygiène ou de santé ne bénéficient pas de cette protection. Assurez-vous de vérifier ces détails avant d’acheter.
Utilisez cette protection pour sécuriser vos achats et éviter les désagréments.
Le processus de retour/remboursement
- Contacter la boutique : Envoyez un message avec des preuves (images, captures d’écran).
- Faire une demande de retour/remboursement : Accédez à Compte > Commandes et suivez les étapes.
- Obtenir un remboursement : Choisissez la raison, importez les informations nécessaires et soumettez la demande.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en cas de changement d’avis. Cependant, pour les articles défectueux, non conformes ou erronés, la boutique couvre les frais.
Assurez-vous de vérifier les conditions avant de retourner un article. Utilisez la protection acheteur pour garantir un processus de retour sans tracas.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement s’effectue entre 1 et 10 jours sur le mode de paiement utilisé. Vous pouvez également obtenir un remboursement rapide sur votre compte Bonus AliExpress.
Utilisez cette option pour accélérer le processus et recevoir vos fonds plus vite. Assurez-vous de suivre les étapes correctement pour un traitement sans retard.
Les situations supplémentaires couvertes
La protection acheteur couvre aussi le manquement aux engagements des vendeurs concernant les transactions, les services après-vente et la logistique.
De plus, elle s’applique en cas de comportement inacceptable des vendeurs affectant les droits des clients.
Utilisez cette protection pour garantir une expérience d’achat sécurisée et respectueuse de vos droits.
Les exigences légales spécifiques selon les pays
Les garanties et droits de retour varient selon les pays. Dans l’UE, vous bénéficiez de deux ans de garantie légale. Au Brésil, la garantie est de 30 à 90 jours selon l’article.
En Corée du Sud, consultez les règles spécifiques pour plus de détails. Vérifiez toujours les exigences légales locales avant d’acheter.
L’assistance
Contactez le Service client en cas de problème. Ce service est disponible pour vous aider à résoudre rapidement vos litiges et répondre à vos questions.
En cas de problème avec votre commande, ne perdez pas de temps à chercher des solutions compliquées. Le Service client est là pour vous guider à chaque étape du processus de retour ou de remboursement.
Pour plus de détails sur comment utiliser ce service efficacement, consultez notre article dédié. Vous y trouverez des conseils pratiques et des étapes détaillées pour assurer une résolution rapide et satisfaisante de vos problèmes d’achat.
Comment Contacter le Service Client AliExpress ? Le Guide Complet
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