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Comment retournerr un Article sur AliExpress
Guide Complet sur Comment retournerr un Article sur AliExpress

Guide Complet sur Comment Renvoyer un Article sur AliExpress

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AliExpress, filiale du groupe Alibaba, est un site populaire de commerce en ligne qui offre des articles de qualité à des prix compétitifs.

Cependant, que se passe-t-il lorsque vous n’êtes pas satisfait de votre achat ?

Dans cet article, nous vous expliquerons étape par étape comment renvoyer un article à AliExpress, du choix des options de retour à la réception de votre remboursement.

Comment effectuer un retour AliExpress ?

Lorsque vous recevez un article qui ne répond pas à vos attentes, la première chose à faire est de déterminer le type de retour possible : gratuit ou payant.

Pour un retour payant, vous devrez vous acquitter des frais de port. Parfois, compte tenu de ces frais, il peut être plus judicieux de demander un remboursement sans renvoyer l’article.

Si le retour est gratuit, la procédure est un peu différente. Voici comment la réaliser :

  1. Allez sur le site AliExpress et identifiez l’article que vous souhaitez retourner.
  2. Cliquez sur « Retour des marchandises ».
  3. Sélectionnez la raison du retour.
  4. Attendez qu’AliExpress accepte votre demande. Cela peut prendre un à deux jours.
  5. Une fois votre demande acceptée, cliquez sur « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit » pour obtenir votre étiquette de retour.
  6. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour gratuite.
  7. Emballez soigneusement l’article que vous voulez retourner et assurez-vous d’inclure l’étiquette de retour dans le colis.
  8. Déposez le colis dans un point de retour dans les 15 jours suivant la réception de l’étiquette. Si vous dépassez ce délai, l’étiquette de retour sera annulée.
  9. Une fois le colis retourné, vous devrez patienter jusqu’à 15 jours supplémentaires pour recevoir votre remboursement.

Les Astuces pour un Retour d’Article Sans Tracas sur AliExpress

Nous avons déjà couvert les étapes fondamentales pour retourner un article sur AliExpress.

Cependant, il existe des astuces supplémentaires qui peuvent rendre votre expérience de retour encore plus fluide et sans tracas.

Communiquez avec le Vendeur

Une communication ouverte et transparente avec le vendeur est cruciale lors du retour d’un article.

Parfois, le vendeur peut proposer des solutions alternatives comme un remplacement ou un remboursement partiel sans avoir à retourner l’article. Assurez-vous d’expliquer clairement la raison de votre retour.

Documentez Tout

Prenez des photos ou des vidéos de l’article avant de le renvoyer. Cela vous fournira une preuve en cas de litige concernant l’état de l’article retourné.

C’est une étape cruciale, en particulier pour les articles de haute valeur.

Considérez l’Assurance de Retour

Pour les articles coûteux, il peut être judicieux de souscrire une assurance de retour.

Cette assurance peut vous couvrir si l’article est perdu ou endommagé pendant le transport de retour.

Respectez les Délais

N’oubliez pas que vous avez un délai de 15 jours pour retourner l’article après avoir reçu l’étiquette de retour.

Assurez-vous de respecter ce délai pour éviter que votre retour ne soit annulé.

Faites Attention aux Frais de Retour

Comme mentionné précédemment, certains articles sur AliExpress peuvent être retournés gratuitement, tandis que d’autres peuvent nécessiter que vous payiez les frais de retour.

Assurez-vous de comprendre ces frais avant de commencer le processus de retour.

Si vous suivez ces astuces supplémentaires, vous pouvez assurer que votre retour d’article sur AliExpress se déroule le plus facilement possible.

Comprendre les Causes Courantes des Retours sur AliExpress

Comprendre les raisons typiques des retours peut nous aider à éviter les problèmes potentiels avant même qu’ils ne surviennent.

Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients d’AliExpress choisissent de renvoyer leurs articles.

Article Incorrect

C’est une des causes les plus fréquentes de retour. Parfois, les clients reçoivent un article différent de celui qu’ils ont commandé.

Cela peut être dû à une erreur du vendeur lors de la préparation de la commande ou à une mauvaise description du produit.

Défauts de Fabrication

Il arrive que des produits arrivent avec des défauts de fabrication, comme des pièces manquantes, des problèmes de fonctionnement ou des défauts visibles.

Ces problèmes justifient généralement un retour pour remboursement ou échange.

Article Endommagé

Si l’article est endommagé pendant le transport, il est logique que les clients veuillent le retourner.

Cela pourrait inclure des dommages esthétiques, comme des rayures ou des bosses, ou des dommages fonctionnels, comme un appareil électronique qui ne fonctionne pas correctement.

Problème de Taille ou d’Ajustement

C’est une raison fréquente pour les retours de vêtements et de chaussures.

Les clients peuvent trouver que l’article ne correspond pas à leur taille, même s’ils ont commandé selon les informations de taille fournies.

Insatisfaction Générale

Parfois, les clients peuvent simplement être insatisfaits de leur achat pour diverses raisons subjectives.

Ils peuvent ne pas aimer la couleur, la qualité peut ne pas être à la hauteur de leurs attentes, ou l’article peut ne pas répondre à leurs besoins.

Remboursement Intégral Sans Retour : Les Exceptions sur AliExpress

Il existe des situations où AliExpress permet un remboursement intégral sans retour d’article.

Bien qu’elles ne soient pas courantes, il est utile de connaître ces exceptions qui peuvent faciliter votre expérience d’achat.

Produits Non Livrés

Si votre produit n’est pas livré dans le délai prévu, vous avez droit à un remboursement intégral.

AliExpress offre une « Garantie de Livraison à Temps » qui stipule que si vous ne recevez pas votre achat dans les délais promis par le vendeur, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.

Produits Endommagés

Dans certains cas, si vous recevez un produit qui est endommagé ou ne fonctionne pas correctement, AliExpress peut offrir un remboursement intégral sans nécessiter de retour.

Vous devez documenter l’état du produit à son arrivée avec des photos ou des vidéos pour appuyer votre réclamation.

Description Inexacte du Produit

Si un produit reçu ne correspond pas à la description du vendeur, AliExpress peut offrir un remboursement intégral.

Encore une fois, une documentation précise et détaillée est essentielle pour prouver que le produit reçu diffère de ce qui a été annoncé.

Frais de Retour Exorbitants

Dans certains cas, si les frais de retour sont trop élevés par rapport à la valeur de l’article, AliExpress peut décider qu’il est plus logique d’offrir un remboursement sans retour.

Produits Contrefaits

AliExpress prend très au sérieux la protection des droits de propriété intellectuelle. Si vous recevez un article qui s’avère être une contrefaçon ou une fausse marque, AliExpress offre un remboursement intégral sans retour de l’article.

Pour prouver votre réclamation, vous devez fournir des preuves, telles que des photos ou des vidéos, montrant que le produit est une contrefaçon.

Fidélité Récompensée

AliExpress possède un système de points appelé « AliExpress Points ». Ces points sont attribués pour certaines actions effectuées sur le site, comme faire des achats ou laisser des commentaires.

Une fois que vous avez accumulé un certain nombre de points, vous pouvez être éligible pour un remboursement sans retour. Le nombre exact de points nécessaires varie, et AliExpress réserve cette option pour les membres les plus fidèles. C’est une façon pour AliExpress de remercier ses clients les plus engagés.

Comment suivre votre commande AliExpress ?

Le suivi de votre commande est facile sur AliExpress. Vous devez simplement vous rendre dans la section « Mes commandes », choisir la commande en question, cliquer sur « Détails » puis copier le numéro de suivi et le coller dans le formulaire dédié. Ensuite, cliquez sur « Suivre le colis ».

Vous aurez alors accès aux informations sur l’emplacement actuel et le statut de votre colis.

Comment annuler une commande AliExpress ?

Si vous regrettez une commande récente, vous pouvez l’annuler facilement :

  1. Rendez-vous dans la liste de vos commandes.
  2. Trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
  3. Cliquez sur « Annuler la commande ».
  4. Sélectionnez une raison d’annulation.
  5. Cliquez sur « Soumettre ».
  6. Pour accélérer la prise en compte de votre demande d’annulation, vous pouvez contacter directement le vendeur.

Comment contacter le service client AliExpress ?

Le service client d’AliExpress n’est pas joignable par téléphone. Nous vous recommandons de les contacter par e-mail à l’adresse dispute@aliexpress.com ou complaint@aliexpress.com. Pensez à rédiger votre e-mail en anglais pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapidement.

Conclusion

Le retour des articles sur AliExpress est un processus relativement simple si vous suivez les étapes correctement.

La clé est de comprendre les conditions de retour et de respecter les délais pour éviter tout problème. En agissant rapidement et en communiquant efficacement avec le vendeur et le service client, vous pouvez vous assurer que votre retour se passe sans encombre.

Alors, n’hésitez pas à faire de bonnes affaires en sachant que vous pouvez retourner un article sur Aliexpress si nécessaire.

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